Como serán los Contact Center del Futuro

Como serán los Contact Center del Futuro

Existe mucho interés en ver hacia donde se dirige el Contact Center del futuro. En un entorno cada vez más «digital», donde se afirma por ejemplo que para un futuro cercano la tecnología de IA admitirá el 95% de las interacciones con los clientes, es importante buscar...
Customer Centric y Experiencia de Usuario

Customer Centric y Experiencia de Usuario

El objetivo de una empresa orientada al customer centric y la experiencia de usuario es situar al cliente en el centro de la organización y como eje principal de todas las decisiones corporativas. LA ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC La estrategia de cualquier empresa puede...