La fidelización de clientes a través del Contact Center entra dentro de las áreas de gestión de la experiencia de cliente
Existe un triángulo virtuoso de relaciones entre la deseada fidelización de clientes ( el objetivo ) , el Customer Experience ( el medio ) y un Contact Center ( la herramienta ) . A continuación, os mostramos la relación entre estos tres aspectos.
El objetivo, fidelizar clientes.
Desde el punto de vista de una empresa el ingreso recurrente y el cliente fiel es un objetivo empresarial. Y más allá de lo puramente económico. Un cliente fiel además será un prescriptor, nuestra primera pica comercial-marketing.
Desde el punto de vista del consumidor, a todos nos gusta consumir con cierta preferencia diversos productos o marcas concretos.
Por ello, se trata de unir ambos puntos de vista deseados y lograr relaciones comerciales duraderas
El medio, una buena Customer Experience.
Los tiempos han cambiado definitivamente en cuanto a la relación empresa-consumidores. La característica más destacada de este paradigma es la gran expectativa de producto o servicio. De ello tienen gran responsabilidad grandes compañías en experiencia de cliente como Apple, Amazon o Netflix. Una vez que como clientes han recibido la excelencia esa experiencia de compra, cualquier experiencia no vale.
La herramienta, el Contact Center Fidelity.
El Contact Center Fidelity de Jusan es la solución lider en multicanalidad y gestión de comunicaciones empresariales en Contact Center.
Contact Center Fidelity proporciona control de las comunicaciones, visibilidad, información e integración con los sistemas de gestión comercial.
En definitiva, la herramienta para lograr que el cliente o lead tenga una experiencia satisfactoria de comunicación con tu empresa, y se convierta en un cliente fiel.
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